开始之前
先准备这些
- 一台联网的电脑，安装并登录 WorkBuddy 桌面客户端。
- 一个能接收短信的手机号，用于登录呼波特。
- 可用的麦克风和耳机或扬声器，用于网页语音体验。
还没有 WorkBuddy？打开 www.workbuddy.cn，在“下载”中选择你的电脑系统。安装完成后，按客户端提示登录。已经安装的用户可直接从下一步开始。
01 / 找到正确的技能
在技能市场搜索 whobot
- 1打开 WorkBuddy，点击左侧 专家·技能·连接器，再进入 技能。
- 2在右上角搜索框输入 whobot，切换到 SkillHub。
- 3打开 WhoBot 呼波特 · AI电话数字员工 的详情，核对名称、作者和版本。
如果没有搜到，先检查拼写和所属页签。不要只因为名称里有“whobot”就安装多个版本。
02 / 安装并启用
看到“去试试”，再开始新任务
未安装时，点击技能卡片上的 ＋ 或详情中的 安装，等待安装提示。安装完成后进入 已安装 核对，确保技能开关处于启用状态。
已经安装的用户可以直接跳过安装。详情页显示 去试试 时，点击它进入新任务。
图 4 展示已安装状态。首次使用请先完成安装；已经看到“去试试”的用户可以直接继续。
03 / 说清你的需求
先找到适合自己业务的员工
在带有呼波特技能标签的新任务中，先输入一句清楚的需求：
可以直接输入
帮我找一个适合客户回访的电话数字员工。
WorkBuddy 会按需求查询员工，并让你选择。下面是本次实际返回的三个回访方向；这里选择 全屋定制 · 业绩回访专员 演示。你应选择与自己的行业、客户类型和回访目标相近的员工。
都不合适时，在“其他补充”中描述行业和任务，例如：“我们是汽车门店，想回访已购车客户的服务满意度。”返回的员工列表会随需求和可用员工变化。
04 / 选择体验方式
先体验一通，再选网页体验
选好员工后，点击 先体验一通，提交选择。接着选择 网页体验。这种方式直接使用电脑的麦克风和扬声器。
可以直接输入
先用网页和这个员工聊一次。
如果没有出现选择卡，也可以直接输入上面这句话。是否支持网页体验、此次是否收费，以该员工实际返回的信息为准。
看到登录提示或通话确认信息，说明已进入下一步。
05 / 首次登录
登录呼波特，接着完成原来的任务
WorkBuddy 登录和呼波特登录是两件事。首次执行需要账号的操作时，WorkBuddy 会提供呼波特的隐私协议、用户协议，并引导你完成登录。
- 1打开并阅读协议；愿意继续时，选择 同意并继续。
- 2按提示输入你本人使用、能接收短信的手机号。
- 3收到验证码后，在当前 WorkBuddy 对话中提交，等待登录结果。
验证码仅用于当前登录，不要写进给客户演示的文案或共享截图。登录成功后，WorkBuddy 会继续刚才的体验任务；若没有自动继续，可以说：
可以直接输入
继续刚才这个员工的网页体验。
06 / 开始语音体验
核对通话信息，打开体验页面
发起前，先核对确认卡上的 数字员工 和 费用。信息正确后选择 确认开始，再点击发送。
WorkBuddy 会提供网页通话链接，并可能自动打开浏览器。没有自动打开时，点击当前对话里的通话链接。
WorkBuddy 的积分与呼波特的通话费用分别按各自说明执行；确认卡显示免费只代表当前这次体验。
07 / 网页语音
允许麦克风，开始和员工对话
核对页面中的员工名称，点击 开始通话。浏览器首次询问麦克风权限时，允许当前通话网站使用麦克风；确认耳机或扬声器没有静音。
页面进入通话状态后，像接电话一样自然回答。可以说“整体比较满意，不过安装时有个小问题”，观察员工是否理解并追问。
如果没有声音，先检查当前网站的麦克风权限和系统输入输出设备。不要连续点击开始通话。
08 / 查看结果
结束体验，回到原任务查询
接通后，把自己当作被回访的客户，自然回答员工的问题。可以尝试这类回答，观察它是否理解并继续追问：
- “整体比较满意，不过安装时有个小问题。”
- “我现在只有一分钟，你简单说一下。”
- “这件事我想让人工客服联系我。”
体验完成后，在网页中结束通话；如果页面已经显示“通话已结束”，直接回到原来的 WorkBuddy 任务。输入：
可以直接输入
刚才那通怎么样了？请帮我总结一下。
图中示例用于验证接通和结果回传，接通后没有出声，因此摘要显示“未作回应”。你实际体验时应回答两三轮，再结合摘要判断员工是否理解了你的意思。
09 / 接下来可以做什么
把体验变成自己的业务方案
体验合适后，可以继续描述你自己的业务。下面的话术可直接替换品牌、行业和任务目标：
| 你的目标 | 可以这样说 |
|---|---|
| 找更贴近的员工 | 我们是汽车门店，要回访已购车客户的服务满意度，帮我换一个更合适的员工。 |
| 用自己的资料创建 | 这是我们的品牌介绍和回访话术，请帮我创建一个客户回访员工。先告诉我还缺哪些资料。 |
| 修改开场白 | 把开场白改成：“您好，我是阳光家居的售后回访专员，想了解一下您的使用体验。” |
| 查看业务进度 | 刚才这批客户的回访进展怎么样？ |
| 查询余额 | 帮我查一下呼波特账户余额。 |
什么时候用真实电话试打？
需要体验手机接听效果时，可以说“给我打一个电话试试”。先核对目标号码和费用，再确认发起。拨打其他人的号码时，按系统要求完成号码验证。
什么时候开始给客户名单外呼？
先完成员工话术与业务信息核对，并在 呼波特管理平台 按要求完成企业认证、让员工上岗。新建员工不等于已经可以给客户名单拨打。具体条件与可用操作，以员工状态和管理平台提示为准。
遇到问题时
先检查当前这一步
| 看到的情况 | 下一步怎么做 |
|---|---|
| 搜索不到技能 | 输入 whobot，确认已切到 SkillHub；仍没有时，查看下方呼波特官方安装指南。 |
| 已安装，却只回答产品介绍 | 先在“已安装”确认开关开启，再从详情点“去试试”进入新任务，输入明确的找员工或体验需求。 |
| 提示缺少运行环境或工具 | 按 WorkBuddy 提示准备所需工具。若明确提示缺少 Node.js，可让它协助安装，或从 nodejs.org 安装长期支持版后重新打开 WorkBuddy。 |
| 出现命令运行确认 | 查看申请执行的操作是否与当前安装或体验任务一致，再按需允许。无需为了本教程把所有权限改为始终允许。 |
| 页面未打开或员工信息加载失败 | 点击当前对话里的通话链接。仍失败时，回到原任务说明现象，先查询这通体验的状态；需重试时，先按提示结束旧通话，再重新确认体验。 |
| 网页听不到声音或对方听不到你 | 检查浏览器对当前网站的麦克风权限、系统输入设备、耳机连接和静音状态。 |
| 等待结果被打断 | 回到原任务问“刚才那通怎么样了”，查询同一通结果；不要把重复拨打当作刷新。 |
| 同一问题反复失败 | 把当前现象告诉 WorkBuddy，要求生成呼波特排障报告，再交给客服处理。不要把验证码或账号凭据放进报告说明。 |
官方入口
安装与使用的官方说明
截图采用实际界面，裁剪到相关区域并添加操作标注。界面返回的员工、费用和任务结果只代表该次操作；后续使用以当前系统返回为准。